¿Por qué no me funciona Autofirma?

Explicamos de manera resumida los fallos más comunes al instalar y ejecutar autofirma. Nos centraremos en los sistemas operativos más comunes y usados por usuarios.

linea

No me funciona Autofirma

Una de las situaciones que no deja crear la autofirma es al darle al botón firmar aparece el siguiente mensaje “Ha ocurrido un error en el proceso de verificación de firma. No se han podido firmar los documentos” Compruebe que cumpla los requisitos para la firma con miniapplet o Autofirma. En el caso que se encuentre todo configurado correctamente póngase en contacto con el administrador.

problemas con autofirma

Al intentar acceder a registro telemático, me aparece  ‘error código 21’. ¿Qué ocurre? ¿Qué debo hacer?

La solución se debe comprobar que reúne todos los requisitos de acceso al sistema. Para la presentación de solicitudes es necesaria la Firma Digital individual de la persona que ostente la representación legal de la entidad y del secretario o secretaria de la misma. La plataforma telemática es compatible con los sistemas operativos WINDOWS 7, WINDOWS 2000, WINDOWS XP y WINDOWS VISTA. Los navegadores recomendados son las últimas versiones de INTERNET EXPLORER y MOZILLA FIREFOX.  Se recomienda la última versión de Java disponible.

Al intentar acceder al centro de firmas me aparecen ventanas de aviso, ¿Qué ocurre? ¿Qué debo hacer?

La solución de estos avisos se corresponde con solicitudes de permisos para ejecutar el Apple Cliente de Firma realizadas por el navegador, JAVA y el Sistema Operativo.

Pasos para adjuntar documentación

La solución para adjuntar documentación debe realizar todos los pasos requeridos:

  1. El primer paso se escoge el tipo de documento.
  2. El segundo paso pulsar en “Seleccionar”. Aparece una ventana de carga de archivo para buscar el archivo y seleccionarlo.
  3. El tercer paso se debe pulsar en el botón “Adjuntar” para añadir el archivo. Una vez que se adjunte el documento aparecerá el mensaje “Hecho”.
  4. El cuarto paso. Se le dará una descripción al fichero.
  5. El quinto pasó por último, pulsaremos en Guardar.

En esta ventana se le informa también del tamaño máximo permito así como el formato.

Cuando se accede a los campos de datos de las actividades, no se ve la pantalla completa. ¿Qué puedo hacer?

Debe modificar la resolución de su pantalla. Puede optar por alguna de las siguientes resoluciones:    1280 X 1024, 1280 X 960,  1280 X 800,    1280 X 768,  1280 X 720,  1280 X 600.

¿Por qué Google Chrome no es compatible con la firma electrónica reconocible?

Desde la versión 42 de Google Chrome publicada en Abril de 2015 la ejecución de plugins NPAPI (entre los que se encuentra Java Oracle) ha quedado deshabilitada por defecto.

Hasta Septiembre de 2015 se mantendrá la opción de habilitar manualmente este tipo de plugins y a partir de esa fecha desaparecerá definitivamente. El procedimiento para habilitarlo es el siguiente: Especificar la siguiente URL en la barra del navegador Chrome: chrome://flags/#enable-npapi. Pulsar Habilitar en la opción de configuración Habilitar NPAPI.  Pulsar en el botón Reiniciar ahora que aparece nuevo en la página de configuración.

Las aplicaciones de esta Consejería utilizan componentes desarrollados en tecnología Java Oracle para realizar la firma electrónica reconocida desde el navegador, por lo tanto Google Chrome deja de considerarse compatible. Se recomienda la utilización de los navegadores Internet Explorer o Mozilla Firefox para entornos Windows, y Safari para entornos Mac.

Si tiene problemas con Internet Explorer 9, 10 u 11, debe configurar el navegador siguiendo estas instrucciones:

  • Compruebe que, dentro de «Herramientas», el «Filtrado de ActiveX» esté desactivado. Asegúrese de que la opción «Filtrado ActiveX» esté desmarcada. Para ello, acceda a «Herramientas» de la barra de menú,
  • Como segundo paso en caso de acceder con I. Explorer 11 además debe seguir las siguientes instrucciones para activar la vista de compatibilidad. 1. Para acceder a la pantalla de configuración de Vista de compatibilidad hay que hacer clic en el menú en Herramientas > Configuración de Vista de compatibilidad.

28 comentarios en «¿Por qué no me funciona Autofirma?»

  1. Buenos días
    utilizando autofirma, la firma no se visualiza en los archivos firmados.
    Se valida firma, y dice que está correcto, pero la firma no es visible.
    Podrían ayudarnos?

    Responder
  2. Hola, estoy intentando usar Autofirma para firmar la solicitud de bono viaje de la Comunidad Valenciana. La página de la Generalitat detecta perfectamente mi certificado digital y me deja rellenar el documento pero en el último paso que es la firma, conecta con Autofirma pero la aplicación no detecta mi certificado digital, solo aparece el de mi marido. Estoy usando Google Chrome aunque también he usado microsoft edge y tampoco funciona. El sistema operativo es Windows 10 Pro. He desinstalado e instalado la aplicación varias veces y nada.Mi marido a podido registrar su solicitud y firmarlo con Autofirma pero yo no. ¿Alguien sabe cómo solucionar este problema?

    Responder
  3. Hola, buenas tardes.

    Tengo una incidencia con la autofirma, pues aunque no me aparece ningún error el documento no se firma y siempre aparece «esperando firma» y nunca se genera, ¿cómo podría solucionarlo?

    muchísimas gracias.

    Responder
  4. Me dice que el documento está correctamente firmado, pero al intentar visualizar el documento me dice que el código de verificación no es correcto y no me deja verlo. He dado muchas veces a nuevos códigos de verificación y me dice que no son correctos.
    Estrella

    Responder
  5. Hola estoy intentando enviar la nacionalidad de manera telemática pero al firmar me sale error 25 que el sistema no puede conectar con autoafirma alguie podría ayudarme

    Responder
  6. Intento firmar un documento en la sede de CARM y después de usar el certificado electrónico para todo el trámite me da error al firma: «no se puede ejecutar autofirma».El programa está instalado y actualizado en mi ordenador, ¿Podrían decirme cómo solucionarlo?

    Responder
  7. Es imposible, tienen que dar mas libertad al programa o hacer otro mejor porque ni instalando varias veces el autofirma y varios navegadores actualizados se conecta autofirma, por culpa de esto y que es grave para los usuarios no podemos tramitar trabajos.

    Responder
  8. Es un desastre, ahora piden autofirma para hacer cualquier solicitud (antes valía con el certificado electronico). No he conseguido que funcione de ninguna manera. He probado diferentes navegadores, diferentes sistemas operativos (linux, windows). Soy informatico, y no consigo hacer funcionar este software obsoleto (si, obsoleto, utilizar java es de dinosaurios). De verdad que intentais hacer la administración pública de manera digital y no teneis ni p·$% idea de lo que hacéis. y ahora para cualquier gestión me toca ir a las ventanillas como si fuera esto el siglo pasado…

    Responder
    • Hola Luis

      Entiendo tu desesperación, es realmente frustrante no poder ayudaros mas, en esta web tratamos de facilitar todos los requisitos para descargar, instalar e incluso detallamos errores y posibles soluciones. Pero como tu dices la herramienta esta muy desactualizada y tiene muchos fallos. Espero puedas solucionarse en breve y actualicen autofirma. Por nuestra parte seguiremos aportando soluciones e información en la manera y posibilidad que podamos. Saludos y gracias por tu comentario.

      Responder
    • buenas Luis, también soy informático, también he probado de todo, casi como un reto, y resultado final, vencido.

      El certificado me lo lee perfectamente, me pide las claves perfectamente, unico error autofirma, no me lo detecta de ninguna forma. El caso que si uso otro dni autofirma si funciona, Lo unico que me queda es que mi chip este mal, y por eso el mio no lo lee, pero seria raro, ya QUE SINO ES PARA AUTOFIRMA SI FUNCIONA CORRECTAMENTE, EL LUNES IRE A CAMBIAR EL DNI, TU HAS CONSEGUIDO SDOLUCIONARLO AL FINAL?

      Responder
  9. Hola estoy intentando enviar la nacionalidad de manera telemática pero al firmar me sale error 25 que el sistema no puede conectar con autoafirma alguie podría ayudarme

    Responder
  10. Rafael G
    He venido usando Autofirma sin problemas hasta hoy: Adobe Acrobat no me reconocia el programa («no habia ninguna firma digital instalada»). Al acceder al documento desde Autofirma, me daba error. He desinstalado el programa para reinstalarlo, y no se instala: se queda colgado en la instalación (como en un 10%)
    He reiniciado, quitado el Firewall por si estaba bloqueando, y nada. Tengo Windows 10 totalmente actualizado

    Responder
  11. La versión 1.6.5 funcionaba aceptablemente bien hasta hace poco. Ahora he intentado hacer otro trámite y ya no funciona, mostrando el mensaje de que verifique que tengo la última versión instalada y el error SAF_04. La última versión disponible es la 1.7.0 pero tampoco instala porque da error. Al intentar instalar, dice que la versión ya está instalada y aborta.

    Cada nueva actualización es aun peor que la anterior.

    ¿Nos pueden dar soluciones, por favor?

    Responder
  12. Buenas tardes.
    Tengo instalada autofirma en linux mint 17, 32b y fierfox68.
    Tengo el Cert digital de FNMT desde hace años en firefox
    Puedo acceder con el certificado digital a las web de hacienda…
    Puedo firmar mis docuemtnos pdf con autofirma, pero yo le tengo que indicar la ruta del certificado FNMT que he exportado desde Fierfox.
    pero cuando entro en el Registro electronco general con el cert. digital y despues de completar el formulario me pide el enlace con autofirma y me aperece el error que no conecta con autofirma.
    Cómo puedo «conectar» autofirma con mi certificado en Firefox?
    He restaurado la instalación de autorfirma pero no encuentra los certificados.

    Responder
  13. Tengo Mac con sistema OSMojave 10.14.6 entonces compatible con autofirma. Estoy intentando hace semanas confirmar al Ayuntamiento de Valencia mi residencia. Tengo un certificado de Ciudadano emitido por accv.es perfectamente reconocido por la sede electronica del Ayuntamiento de Valencia. Pero al momento de la firma me pide: «tengo instalada autofirma, proceder con la firma». La verdad es que este software aunque lo he instalado un millón de veces, no sirve para nada. siempre me aparece la misma ventana:
    «sede.valencia.es dice: parece que la aplicación de la firma no se encuentre instalada o está instalada incorrectamente. Consulta el apartado correspondiente de la sección «conceptos básicos de firma electrónica» en la pagina «preguntas frequentes». ¿Alguien me puede ayudar? (Por favor, estoy bastante amargado)

    Responder
    • Hola!
      Hoy por fin he conseguido firmar el documento en el Ayuntamiento de València con la firma digital.
      Te indico lo que he realizado para su funcionamiento:
      – Acceder al llavero
      – En la columna de la izquierda, en el apartado de llaveros del sistema, selecciona SISTEMA
      – Una vez en este apartado elige la pestaña de CERTIFICADOS en la parte superior
      – En el certificado 127.0.0.1 pulsa dos veces y en todos los apartados marca que esté indicado confiar siempre
      – Realiza exactamente lo mismo para el certificado AutoFirma Root dejando los dos certificados con un + de color blanco con un círculo azul
      – Vuelve a realizar el proceso de firma digital y fíjate que en último paso (cuando ya se está realizando la firma) se queda un rato cargando, revisa que se te ha abierto una segunda pestaña en la que podrás elegir la firma que necesites.
      Espero que te sirva

      Responder
  14. Buenas, tengo actualizado el java y autofirma a 1.71 y no firma, que puede ser? la anterior version funcionaba sin problemas pero esta no

    Responder
  15. He desinstalado autofirma porque no funcionaba, ahora lo quiero volver a instalar y me dice que ya esta instalado pero no es así. Puede que algún archivo se halla quedado colgado y lo detecte el sistema, pero me es imposible localizarlo, estoy en un callejon sin salida, pido ayuda por favor…

    Responder
  16. Cuando quiero instalar Autofirma aparece esto: Esta versión de Autofirma ya está instalada. No sé donde puede estar instalada. Tengo la cabeza caliente de mirar y nada. ¿Alguien sabe de esto?. Gracias.
    Soy Manuel

    Responder
  17. Hola
    Intento volver a instalar autofirma y me dice que ya lo tengo instalado , por mas que he borrado todos los archivos residuales que se podian haber quedado sigue diciendome lo mismo que ya lo tengo instalado. A alguien mas le pasa?. Agradeceria si alguien ha conseguido solucion.
    Muchas gracias

    Responder
  18. Hola! A mí me pasa lo mismo. Llevo 4 horas borrando archivos porque dice que Autofirma ya está instalada en mi PC y no consigo ver dónde, así que no puedo volver a instalarla. Es muy arcaico este sistema y deberían mejorarlo. Tengo que presentar la solicitud para unas oposiciones para las que te indican que la única manera posible es vía telemática y después de haber pagado las tasas no me deja por la Autofirma. Ninguna otra alternativa. Alucino. Por favor, si sabéis cómo puedo desinstalarla completamente sin dejar ningún rastro para poder descargarla de nuevo os estaría infinitamente agradecida, porque estoy ya saturadísima. Gracias!

    Responder
  19. Me pone al firmar documento que no se conecta con autofirma y no se porque. Esta bien instalada pero tiene que ser algun problema de configuracion de seguridad o algo y no se cual

    Responder
  20. He desinstalado autofirma porque no funcionaba, ahora lo quiero volver a instalar y me dice que ya esta instalado pero no es así. Puede que algún archivo se halla quedado colgado y lo detecte el sistema, pero me es imposible localizarlo, estoy en un callejon sin salida, pido ayuda por favor…

    Responder

Deja un comentario